Jag har under åren åtgärdat en hel del bristfälliga installationer hos Viasats kunder. För att uppmärksamma Viasat på problemet brukade jag mejla foton till dem med rubriken ”finn fem fel” men någon förändring blev det tyvärr aldrig, så jag har tröttnat på att skicka bilder. 🙁
När kunderna kontaktar mig för åtgärd brukar jag fråga vad de har för utrustning hemma och när kunden berättar att de inte har haft prylarna så länge brukar jag fråga:
– Men då är det väl fråga om ett garantijobb?
– Vadå, vill du inte ha jobbet?
– Jo men om jag kommer dit så kostar det pengar, men om Viasat kommer dit så får du det gratis.
– Men nu har de varit här flera gånger men det blir bara skit i alla fall. Så nu betalar vi hellre för att få ordning på det här!
Visst är det tråkigt att de ska behöva betala för något som skulle ingå?
En gång när jag pratade med Viasat så tyckte de att jag skulle ansöka om att få göra installationer och service åt dem, så jag skickade in en ansökan. Men jag höll på att baxna av svaret jag fick:
– Vi vill inte ha tekniker på din nivå!
Va, de ville alltså inte ha en CANT-auktoriserad antenntekniker med mångårig erfarenhet, så tydligen var jag överkvalificerad!
Här nedan kan ni i alla fall se och läsa om några ställen där jag har åtgärdat bristfälliga Viasat-installationer.
Observera att dessa kunder är helt oskyldiga och dessutom kommer jag aldrig att avslöja vem den enskilde kunden är, vad de har har hemma, eller om de har gjort något konstigt med sin TV-anläggning. Helt enkelt bara för att de inte arbetar inom yrket.
20170620 – Finn fem fel – del 1.
På det här stället hittade jag 5 fel direkt innan jag ens hade kopplat in instrumentet.
- Att montera parabolen på vindskivan är mycket instabilt – och signalen var dålig.
- Snön riskerar att trycka sönder parabolen.
- Ej fuktskyddad F-kontakt och kabeln var fuktskadad.
- Buntbanden ej avklippta – slarvigt.
- Kabeln fastskjuten med klammerpistol – ej tillåtet.
Jag hittade även ett sjätte fel – en kraftigt böjd kabel.
Signalen från Viasatparabolen var ganska dålig. Detta är på frekvensen som sänder UHD-kanalen.
20170621 – En slarvig kabeldragning.
Så här ser det ofta ut när Viasats montörer har varit i farten.
Säljaren utnyttjade mitt goda rykte för att kunna sälja och sedan gjorde montören massor av fel – helt i onödan dessutom.
Angående de som monterar Viasat ”billigt” så har jag fått följande information av en kund som är snickare. I snickarens hus hade jag tidigare installerat en 80 cm parabol med 2 Quattro mikrovågshuvuden till Thor och Astra satelliterna. Detta var sedan kopplat via 8 kablar till en multi-switch som gjorde det möjligt att ta emot både Canal Digital och Viasats kanaler i 5 olika antennuttag.
(Bilderna nedan är inte från den här kunden, men en ungefär likadan)
I alla fall så var ”snickaren” på en villamässa där en Viasat-säljare dök på honom. På den tiden hade han Canal Digital, men säljaren lyckades övertyga honom om att Viasat var bättre. ”Snickaren” frågade om Gestrike antennservice skulle göra installationen eftersom jag känner till antennsystemet med tillhörande kabeldragningar i huset.
-Visst självklart, svarade Viasat-säljaren.
Men efter några veckor hörde en annan installatör av sig och ville boka tid för installationen. Snickaren undrade varför inte jag skulle komma och fick höra diverse bortförklaringar. Snickaren kunde dock inte vara hemma på installationsdagen, så han berättade vart nyckeln låg och de kom överens om att montören skulle ringa om det var några frågor.
På eftermiddan på överenskommen installationsdag ringde mobiltelefonen och montören undrade om ”snickaren” hade nån långborr, för han hade glömt sin borr hemma.
-Varför det, alla kablar är ju dragna så det är ju bara att ansluta Viasat-boxen till kabeln bakom TV’n, sa snickaren.
– Jag måste sätta upp en ny parabol och dra en ny kabel från den, svarade montören.
– Ja ja, de är säkert något nytt tänkte snickaren och berättade var långborrarna låg i snickarboden.
Efter en stund ringer telefonen igen och montören frågar om snickaren har någon dosfräs hemma.
Aha … han ska montera ett uttag, tänkte snickaren och berättade vat den låg.
Efter ytterligare en stund ringde montören och undrade om snickaren hade vatten i väggen.
-Vatten i väggen? Konstigt, vad kan det vara tänkte snickaren. -Men jag är snart hemma så kan jag se själv, svarade han.
När han kommer hem får ha se att det är ett 76 mm hål i fasaden! Montören har alltså först borrat in en 60 cm lång borr i den 40 cm tjocka väggen och när han inte ser borren på insidan gör han ett hål med dosfräsen, för att nå längre när chucken på borrmaskinen gick in i väggen!!!
Vattnet då? Jo det är golvvärmen som han borrade i …. suck …. 🙁
-Man borrar alltid inifrån och ut, sa snickaren. -Men om du nu måste borra utifrån, varför mätte du inte då?
-Jag har glömt tumstocken hemma, svarade montören ….. RIDÅ!
Sen visade det sig att montören inte hade någon försäkring, så snickaren fick själv riva upp golvet, byta slang till golvvärmen, lägga in ett nytt golv och måla taket på nedervåningen. När allt var klart skickade han en faktura till sitt försäkringsbolag Länsförsäkringar på 23000 kronor som de i sin tur skulle kräva Viasat på!
Så kan det gå om när det ska anlitas ”billiga” montörer. Extra sjukt är det också att alla skador och strul var helt onödiga, för montören hade inte behövt göra något installationsarbete överhuvudtaget om han hade begripit hur han i boxens menyer skulle ange att det fanns 2 st. mikrovågshuvuden på parabolen så att Viasat-signalen kom in via DiSEqC-switch ingång nr. 2.
Summa summarum, när abonnemangstiden på Viasat gick ut, fick jag åka till ”snickaren” och installera Canal Digital igen. 🙂
Han sa även att han ALDRIG vill ha med Viasat att göra igen – inte ens om han får det gratis.
Så ”billigt” är ofta ett fördärv.
20170105 – Bristfälligt monterade kontakter.
Undrar hur Viasat räknar med att behålla sina kunder när montörerna inte ens kan montera kontakter på rätt sätt?
Här var det glappkontakt och tillslut gled kabeln ur.
Hos en annan kund var det för kort mittledare så signalen försvann – ibland.
På ett annat ställe var det för lång mittledare så att det blev kortslutning – ibland.
20160801 – Borrhål i duschen!
Att Viasats montör hade borrat genom mattan i badrummet var bara för mycket. Det är väl snudd på kriminellt att borra genom tätskiktet?
20150825 – En vattenpöl på golvet!
Viasats montörer brukar aldrig dra ner vattenskyddet på mikrovågshuvudet så jag har sett och bytt ut massor av fuktskadade kablar, men detta tar nog priset ändå. Vattnet har runnit genom 20 meter kabel tills det rann ut ur skarven så att det blev en liten vattenpöl på golvet! Visst är det bara för mycket?
Jag behöver väl inte nämna att det var signalfel?
20130520 – Många fel på grund av en oseriös installation.
Viasatparabolen var ansluten med diagonalt klamrade kablar, fel sorts F-kontakter och icke nerdraget regnskydd vid kontakterna. Fel sorts väggfäste monterat med fel sorts skruv som dessutom satt löst vilket gjorde att signalen försvann ibland. Tillslut var måttet rågat så kunden tröttnade bytte till Canal Digital.
Efter åtgärd såg det lite bättre ut. Det var lite svårt att få till kablarna snyggt, men nu är de i alla fall inte korsade eller dragna diagonalt över väggen.
20140916 – En oprofessionell kabeldragning.
Om man vill kolla på fula kabeldragningar så kan man kolla in där Viasat-parabolerna sitter.
Kabeln fastsatt med icke godkända häftklammer längst ner på panelen …. vilken rysare. 🙁
Kabeln fastsatt med icke godkända häftklammer längst ner på panelen …. vilken rysare 🙁
På ett annat hus har Viasatmontören från Infocare provat att montera kabeln högre upp, med mycket bristfälligt resultat. Varför ser de inte själva hur jäkligt det ser ut?
20140814 – Ytterligare en ful kabeldragning.
Installationen gjord av Viasat var behäftad med massor av fel, så tillslut tröttnade kunden och jag fick i uppdrag att montera Canal Digital istället.
– Du drar väl inte kabeln som han från Viasat gjorde, sa kunden.
– Nej man kan inte dra kablar tvärs över panelen, svarade jag.
Så här såg det ut före.
Inte speciellt snygg kabeldragning, eller hur?
… och detta är resultatet några timmar senare.
20140814 – Canal Digital – basinstallation – 496510
20140702 – En kraftigt böjd kabel.
Otroligt – Viasats klantiga montörer har gjort det IGEN! För er som inte vet så kan jag upplysa om att max böjradie på en koaxialkabel är ungefär som runt en snusdosa. Inte som här 22 mm, då blir det garanterat signalfel.
20140619 – Byte av mikrovågshuvud när felet var skymmande träd.
Viasats montörer hade bytt LNB, men ändå funkade det inte. Undrar varför de inte fattade att träden skymde? Dessutom är polarisationen felinställd, det såg jag med blotta ögat.
Men tänk att de aldrig lär sig att använda vattenskyddet till kabeln.
Läs mer här.
20090916 – Viasat, finn fem fel – del 2.
Jag hade tidigare installerat en anläggning till den här kunden men nu blev han drabbad av Viasat.
Fem gånger hade de varit till kunden, utan att få ordning på det! De klarade bl.a. inte av att koppla in en DVD samtidigt som Viasats digitalbox.
– Det går inte att kombinera annan utrustning med Viasat, sa montören.
Vadå går inte att kombinera sa jag och kopplade in DVD’n, videon, Boxer-mottagaren och Viasats satellitmottagare.
Sen gick jag ut för att kolla installationen av parabolen som Viasat hade lovat att åtgärda. Vid sjätte besöket då eller?
Det första jag ser är parabolen som troligen inte ens överlever vinterns första snöras!
ojojoj …. undrar hur många fel det är här?
Ett vanligt fel även här – varför inte dra ner vattenskyddet på mikrovågshuvudet?
Varför inte tillverka kablar med rätt längd och var är fuktskyddet till fördelaren?
Vid en närmare granskning i hundgården såg jag att kabeln var hårt fastsatt med EJ godkända klammer. Här behöver man inte ens mäta för att kolla om det är fel!
Det värsta av allt är att det här jobbet var utfört helt i onödan!!
På andra sidan huset har jag flera år tidigare installerat en stor parabol med två mikrovågshuvuden samt en vanlig TV-antenn. Sen går det kablar via en multi-switch till ett antennuttag i varje rum, där det finns tillgång till Canal Digital, Viasat och Boxer. Viasats installatörer hade alltså varit hos kunden FEM gånger utan att få ordning på anläggningen, trots att det alltså redan fanns en fungerande anläggning i huset!!
Visst är det sjukt?
Uppdatering 20140219:
Efter ett tiotal besök av Viasat’s odugliga montörer orkade inte kunden tjafsa mer, så jag fick uppdraget att fixa anläggningen ordentligt. Jag tog bort skräpet, med de nu fuktskadade kablarna, som klantarna hade skruvat dit utanför hundgården. Sen monterade jag ett Sat-CR mikrovågshuvud på kundens gamla 80 cm. parabol på andra sidan huset.
Detta kopplade jag in i husets MF-nät som jag byggde för minst 10 år sedan, så nu blev det bra signal i alla 4 antennuttag. Hur ett sånt stjärnnät fungerar fattar dock inte Viasats installatörer, så det är väl därför de monterade den lilla parabolen helt i onödan. Varför dra en massa kablar, när det redan finns ett färdigt kabelsystem med antennuttag i huset?
Jag gjorde ett återbesök den 18 augusti 2015 och då passade jag på att göra en datalogg på signalen.
20130104 – Monterat på vindskivan!
Vad ska man säga om det här montaget då? Jo det är ytterligare ett fuskjobb utfört av det rikstäckande företaget som Viasat anlitar för ”billiga” installationer. Ursprungligen var det var ca. 5 centimeter fritt mellan parabolen och taket, så vad tror ni hände när snön halkade nedåt?
Som ni kanske ser så kroknade parabolen, så den var det bara att byta.
Även om snön inte skulle ha knäckt parabolen, så monterar man aldrig en parabol på en instabil vindskiva. Vid minsta lilla väderomslag vrider sig säkert vindskivan några millimeter och då missas satelliten med flera mil vilket betyder ingen bild på TV’n!
En fördel med fuskjobben är ju att Viasat håller oss seriösa CANT-auktoriserade installatörer med arbete, men det är taskigt mot deras kunder, som tvingas betala för något som delvis har kunnat ingå i köpet eller ”installationsbidraget”. Sen är det faktiskt inte roligt att ”ta rätt på andras skit” heller.
På bilden nedan ser ni hur det ska monteras. Med parabolen monterad på ett maströr är det numera ca. 50 cm mellan parabol och tak.
20100514 – Viasat, finn fem fel – del 3.
Ännu en kund ville att jag skulle åtgärda en klantig installation utförd av Viasat. Det första jag ser är att parabolen är felplacerad rent estetiskt. Varför inte sätta den i det vänstra hörnet på fastighetens gavel?
Jag klättrar upp på stegen och ser att även här har de inte dragit ner vattenskyddet över kontakterna. Undrar om kablarna har klarat sig? Men varför fuska med det, sparar de två sekunders arbete?
En koll bakom parabolen visar att det är fel sorts väggfäste för denna typ av panel, samt att det var bristfälligt fastsatt med endast två franska skruvar av typen utan gänga 15 mm längst in.
Hur bra tror ni att såna skruvar drar i en 18 mm. tjock panelbräda när de dessutom missar regeln? Inte alls upptäckte jag för hela fästet med parabol och allt satt löst – bara att rycka bort!!
Dessutom var kablarna fastsatta med ej godkända klammer. Sen följer vattnet de hårt böjda kablarna in i väggen, som naturligtvis hade börjat ruttna!
20111130 – Viasat, finn fem fel – del 4.
Skräpet nedan som Viasat’s montör hade försökt montera med hålband kastade jag bort. Parabolen var naturligtvis ur läge!
Tack vare att kunderna var så irriterade över att bilden hackade, pixlade och försvann miste Viasat 4 abonnenter, så jag installerade Canal Digital istället.
20131031 – Viasat, finn fem fel – del 5.
Ännu en åtgärd efter Viasats klantiga montörer.
När jag kom till kunden satt parabolen på södra sidan på huset, alltså på den andra gaveln och hur bra signal tror ni att det var då, med alla träd som skymmer? Det var så uppenbart att signalen var usel så det var inte ens någon idé att mäta. Det var bara att sätta igång och flytta parabolen. Efter åtgärd blev det som förväntat helt godkänd signal och mottagaren visade 100% signalkvalité. 🙂
Undrar varför Viasat envisas med att anlita odugliga installatörer? Att anlita en riktig installatör från början, betyder faktiskt att det blir billigare i slutänden samt att att TV’n alltid fungerar när kunden ska titta. Annars kan det gå som för Jimmys farfar ……….
HÅLLER MED Gestrike antenn ,,, speciellt är det väl de ”stora rikstäckande VIASAT installatörerna ”
som fuskar,,,, de verkar inte ens vilja/kunna ERBJUDA kunderna att till merkostnad från början få en OK monterad anläggning,,,
Totally agree Gestrike antenn! We make a lot of service after the Info Care! For Viasat is important to sell! They have a big ”army” at all the events for selling services, but to check how is the technical part… ZERO!
We contacted Info Care Malmö to ask about a cooperation but they told us: ”from 2016 Sept we cancel the contract with Viasat!” Somebody know something? Because we ask Viasat and they didn’t know about this 🙂
May be Mathias Pihl from Viasat, If he read this can give us an opinion!?
Sat Service